退卡业务

退卡处理范围：退卡业务仅限于押金卡，其他种类卡不办理该业务。

退卡处理方式：：

1、押金卡余额大于￥10元（含￥10元)，收取余额10%的手续费。

2、可当场核实卡内数据的，即可办理退余额手续；无法当场核实卡内数据的，需进一步检测，7个工作日后，请凭回执领取退卡款。

3、票卡无人为损坏，押金￥30元全额退还，回收票卡。

4、票卡人为损坏的，押金￥30元不予退还，也不回收票卡。

( 票卡损坏标准：卡面有折痕、凹凸痕、划痕、扭曲、涂污、打孔、腐蚀或经任何液体浸泡导致票卡受损等；卡整体有缺损，如缺边、缺角、裂痕、缺芯片、芯片碎裂等。)

注：票卡只能作一次性退卡，押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的票卡不可继续使用。



故障卡业务

故障卡处理范围：除项目卡、会员卡以外，其它种类卡均可在客户服务中心办理该业务。

故障卡处理方式：

1、票卡无人为损坏，押金卡可更换押金卡，非押金卡（除异型卡外）在一年使用期限内可免费更换由我司指定版面的非押金卡（只允许更换一次），原故障卡回收。

2、票卡人为损坏（参照退卡业务中的票卡损坏标准），不可免费更换。客户需重新购买或自带羊城通卡进行转余额登记。

3、系统可当场核实卡内数据的，即可当场办理故障卡转余额业务。

4、故障卡当场不能核实卡内数据的，需进一步检测核查，7个工作日后，客户持已作转余额登记的票卡到自动充值机上充值原故障卡余额。

注：已办理故障卡业务的票卡不可继续使用。

查询业务

1、若票卡为可读票卡，则可即时查询卡内余额及最近的12条交易记录。

2、清单打印：可以免费查询及打印票卡近30天内的历史交易记录。

注：“羊城通”票卡遗失不挂失、不补办，请用户妥善保管。