1 、票卡出现故障后，该怎么办？
(1)您需要到羊城通客户服务中心现场处理。
(2)羊城通客服中心可以现场帮您更换票卡，原故障卡的票卡余额经我司后台系统核实，七个工作日后，会通过羊城通自动充值设备转到您更换的票卡帐户上，您只需要届时持更换票卡到羊城通自动充值设备上按“充值”键充值即可。
(3)因为羊城通的刷卡消费是脱机进行的，不同于银行刷卡的联机交易，消费数据、余额不能实时传送，所以消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额，一般周期需要7个工作日。

2 、我要退卡该如何办理？
您可以持票卡到羊城通客服中心办理退卡。我们会现场帮您检测您的票卡是否可以办理退卡。如果能够办理退卡手续，现场检测到票卡余额，即时可以退还现金给您。如果现场检测不到您的票卡余额，需要麻烦您七个工作日后到客服中心拿回票卡退卡金额。

3 、为什么我的卡在乘搭公交车时能用，而乘坐地铁时却不能使用？
如果出现上述情况，请先到地铁站内的票亭检测，解除故障。如出现票亭不能解除的，则由票亭开具故障单，持卡人凭故障单和卡到各客户服务中心（点）进行处理即可。

4 、为什么自助充值有时会失败？
自助充值主要有两个步骤：首先银行扣账，扣账成功后再将扣款金额写入羊城通卡内。自助充值失败在此两个过程中都有可能发生，主要原因包括：（1）银行扣款不成功；（2）充值过程中机器出现故障；（3）充值过程中网络中断或系统响应超时；（4）您要充值的金额加上卡内余额已经超过卡片的最高金额上限；（5）充值过程中，卡片被移开导致无法写卡或写卡不成功；（6）您的卡出现故障或者已经损坏。 自助充值完成后，程序会自动检查卡内金额，如果卡内金额没有增加，则会自动将所扣款项退回被扣的银行卡中。如果出现上述第（2）、（3）、（5）情况，系统无法检查卡内金额，则所扣款项将不能自动退回银行卡中，如遇此情况请参照下条问答处理。

5 、自助充值时出错或失败，扣了钱但未充入羊城通卡，怎么办？
如果您遇到这种情况，请不要慌张，首先明确客户自助充值的设备服务商名称，然后与设备服务商联系，由服务商登记相关资料。
银联公司（挂墙的小型自助充值机）：85533886 ；
工商银行（工行自身的自助充值机）：与工行职员联系；
交通银行（交行自身的自助充值机）：与交行职员联系；
好易公司（座地的中型自助充值机）： 85566308 ；
交费易公司（座地的中型自助充值机）： 96001。
设备商受理并登记相关的个人资料后转羊城通公司核查数据，确定情况属实后，我们会将多扣的款项返回到您的银行卡里面，一般需15个工作日完成。
同时，您可以放心的继续使用票卡，或继续充值，或继续消费。您继续使用羊城通卡不会对之前的数据有任何影响，而且还有利于我们帮您尽快的核查数据。

6 、我在消费时出现多扣费情况怎么办？
如果您遇到这种情况，请不要慌张。请保管好您消费时的单据。您如果是现场发现这种情况，即时跟商家反映并要求登记投诉表；您如果是之后使用时发现这种情况，您可以回到消费现场跟商家反映并要求登记投诉表也可以到羊城通客服中心反映并登记投诉表。商家或者羊城通公司受理以后会负责核查相关情况，在七个工作日内会给出处理结果。同时，您可以放心的继续使用票卡。继续使用羊城通卡不会对之前的数据有任何影响，而且还有利于我们帮您尽快的核查数据。

7 、在银行办理了羊城通联名卡并且存了钱在卡内，为何第一次使用羊城通就提示卡内没钱？联名卡出现故障该如何处理？
（ 1 ）因为羊城通联名卡的银行磁条帐户与羊城通芯片帐户是相互独立的，您存钱入的是银行卡磁条帐户，还需要对羊城通芯片帐户充值，即到羊城通充值点充值后才能使用羊城通功能。
（ 2 ）因为联名卡是由相关发卡银行自行发行的，羊城通公司没有直接处理该类票卡的权限。当联名卡出现故障时，客户须持故障卡和身份证到联名卡开户银行办理相关手续，具体的处理标准、手续是按照各个银行的规定来执行。

8 、上公交车刷卡时，如何识别是否成功扣费？
乘公交车刷羊城通卡付费时，您只须将羊城通卡靠近收费机的验卡区10cm内并保持0.5秒不动，若收费机发出“嘀”的一声并亮绿灯，则表示付费成功，应付金额便会自动从卡中准确扣除。卡片也可放在钱包或手袋内，毋须取出，只须相应缩短感应距离就能轻松付费，十分方便。若在票卡使用过程中出现“嘀嘀嘀”的长串异常连续响音，则会有两种情况，您可以根据实际情况做出判断和应对：
一种情况是，若收费机发出异常连续的响音并亮红灯，且收费机屏幕上显示“E 009”，则表示您票卡内金额不够本次付费金额，此时，卡内金额不会被扣除，需要拿现金支付车费；
另一种情况是，若收费机发出异常连续的响音并亮绿灯，且收费机屏幕上显示“PASS 006”，则表示羊城通卡已成功付费，这次是重复刷卡，但不会多扣车费，也不需要再刷卡。